HIGGS GAMES ISLAND · USER VOICE

用户反馈周报

2026.08.14 — 2026.08.20 · V5 · 截止周四 23:59

状态复核于 08.21
申诉声量被重复内容放大

本周有效反馈 37 条，8 条采纳，未评估已清零。客服官网包“账号封停”增加约 1,334 条，主要由相同邮件模板集中申请解封历史账号推动；Google 侧风险峰值在 08.20，单日评分 2.733、一星占比 53%。

Google 新增评分

2.95
上周 2.94 · ↑0.01（+0.2%）· 4,059 条

本周有效反馈

37
已排除 2 条删除项

已采纳

8
采纳率 21.6%

未及时评估

0
本周期已全部完成评估

THIS WEEK

本周最值得关注的 3 件事

01

封号申诉出现组织化放大

官网包“账号被封停”升至 5,144，Higgs Domino Email 接收量同步增长 42%；相同邮件模板集中申请解封历史账号，不能直接解释为本周新增封禁激增。

识别重复申诉
02

大厅与账号体验最集中

大厅/账号相关 9 条、SLOT 8 条；社媒反馈 14 条，是本周最大来源，目前已全部完成评估。

集中反馈
03

高优反馈均已承接，但进度分化

2 条高优均已采纳：登录安全需求“美术制作中”；比赛金币图标已改关联“达标赛优化”，状态为“未开始”。

关注启动节点

HIGH PRIORITY · FEISHU PROJECT

🚨 本周新增高优反馈处理进度

仅统计 08.14—08.20 新增的 2 条高优反馈，同时读取评估状态与关联工作项状态。

进入飞书项目 ↗
已完成评估2 / 2均已采纳
已关联工作项2 / 2承接完整
推进中1 / 2另 1 条未开始
进度判断：高优反馈已全部评估并建立承接；继续确认登录安全需求的制作与上线节点，并推动“达标赛优化”明确启动时间。比赛金币图标目前不能再标记为已上线。

DISTRIBUTION

反馈来源

社媒 38%
社媒反馈1438%
客服建议822%
项目组内部719%
问卷25%
大R VVIP25%
普通玩家25%
VIP玩家13%
合作商13%
展开口径与飞书项目入口＋

来源取自用户反馈工作项“玩家类型”；按 37 条有效反馈统计，社媒 14 条、客服建议 8 条、项目组内部 7 条。

打开飞书项目 ↗

STATUS

评估状态

已评估 100%
拒绝19
采纳8
需要调研6
不处理2
处理中1
已处理1
展开口径与飞书项目入口＋

08.21 催办后再次复核：本周期 37 条有效反馈已全部完成评估；另有 2 条工作项已删除，不计入有效反馈。

打开飞书项目 ↗

SEGMENT SENTIMENT

用户群情绪与任务

情绪分为 -1 至 +1，为基于反馈措辞、严重度与处理语境的定性评分；非 NPS。

-0.62 · 明显负向

社媒玩家

加载失败、资产安全、付费公平与下注体验最集中，目前均已完成评估。

14 / 37 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进
-0.35 · 问题导向

客服建议

聚焦账号安全与召回活动；一条高优安全建议已进入制作。

8 / 37 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进
-0.05 · 中性改进

项目组内部

偏体验规范和易用性优化；比赛图标需求已关联，但尚未开始。

7 / 37 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进
-0.30 · 轻度负向

VIP/VVIP 玩家

关注赛事、活动奖励和充值权益；样本较小，应持续观察。

3 / 37 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进

GOOGLE PLAY · INDONESIA

📊 Google 评分与 AI 周评论精选

新增评分与 AI 精选均已覆盖完整周期 08.14—08.20。

打开 Domino 报表 ↗
本周加权评分2.95↑0.01

上周 2.94 · 环比 +0.2% · 本周 4,059 条

1 星
1,940
2 星
92
3 星
86
4 星
132
5 星
1,809

一星 1,940 条（47.8%），较上周 47.6% 略升；五星 1,809 条（44.6%）。

🤖 AI 周评论精选 · 与上周对比

完整至 08.20
01

胜率与公平性仍居首位

老虎机与排名玩法的低胜率、JP 难触发及“系统操控”质疑持续；08.20 长评论继续强化该主线。

02

账号安全与封禁持续高频

多账号无明确原因被封、充值玩家中奖后封禁及客服解释不足并存；与客服官网包账号封停增长交叉验证。

03

投入回报与充值价值感下滑

更多评论转向“充值后仍无回报”、长期投入却拿不到 JP，付费价值感风险进一步上升。

04

赌博与未成年人风险新增信号

08.20 出现将产品描述为赌博、质疑未成年人接触并呼吁举报下架的长评论，建议纳入舆情与合规观察。

完整周期确认：公平性与账号问题仍是双主线，充值价值感继续走弱；08.20 新增赌博化、未成年人接触与举报下架相关表达，需单列观察。
展开每日评分与异常归因＋
08.14
3.092649 条 · 1★ 44%
08.15
3.018549 条 · 1★ 45%
08.16
2.929564 条 · 1★ 48%
08.17
2.930600 条 · 1★ 49%
08.18
2.866566 条 · 1★ 50%
08.19
3.014584 条 · 1★ 46%
08.20
2.733547 条 · 1★ 53%
08.20 是本周风险峰值

评分从 08.19 的 3.014 降至 2.733，单日下降 0.281；一星占比从 46% 升至 53%（+7 个百分点），一星评论 290 条。AI 当日长评论集中出现胜率低、JP 难触发、充值无回报、卡顿重连和封号质疑，并新增赌博化、未成年人接触及举报下架表达。

封号反馈是“持续 + 集中放大”

08.20 可见长评论样本中出现多条封号申诉，其中两条围绕相同玩家名、投注限额和中奖后封禁，内容高度相似；结合客服 Email +42% 与相同解封模板，说明独立用户规模可能被重复内容放大。

封禁看板并未显示同量级新增峰值

在当前 account_shua_02 标签口径下，08.14—08.20 的当日新增封禁峰值为 08.16 的 3 个；因此客服 5,144 条封停咨询不能解释为同周发生了同量级新封禁。

结论边界

Google 评论详情用于判断内容、日期与重复模板；封禁看板用于核对实际封禁节奏。两者只能交叉验证趋势，不能与客服会话数量直接相加。

打开 Google 评论详情 ↗打开封禁看板 ↗

ACCEPTED

✅ 本周已采纳方向

8 条
账号安全

登录验证隐藏绑定信息，关联需求处于美术制作中

#7074088385 ↗客服建议
比赛规范

金币图标与大厅统一，关联需求“达标赛优化”未开始

#7075052148 ↗项目组内部
比赛履历

展示玩家冠军历史，已关联需求但尚未开始

#7073880497 ↗问卷
手机号适配

安全中心手机号长度统一为 11—13 位

#7074790750 ↗项目组内部
SLOT 回放

大奖回放自动定位红点奖励

#7074985478 ↗项目组内部
成就提醒

获得徽章后为头像及徽章页增加红点

#7075493009 ↗项目组内部
邮件效率

大厅邮件支持一键领取附件，关联需求未开始

#7075408264 ↗合作商
SLOT 提示

无 FS 卡时按钮置灰并优化提示位置，关联需求未开始

#7078404702 ↗项目组内部

SLA WATCHLIST

✅ 周五未评估已清零

截至周四 23:59 已创建的反馈，08.21 催办后再次复核，评估状态已无“新问题”。

✓
本周期 37 条有效反馈已全部评估

原最后一条 #7077084362 已由“新问题”更新为“拒绝”。

DATA QUALITY

数据口径与复核

飞书项目已复核

37 条有效反馈已全部评估；2 条删除项已排除。

客服系统读取成功

官网包与谷歌包按完整周筛选。

Domino 后台完整周期

评分与 AI 周评论均覆盖至 08.20。

APPENDIX · FEISHU PROJECT

📎 全部有效飞书项目反馈

按一级功能模块分组、按优先级成列；点击优先级标题可展开或收束。

37 条5 个分组进入飞书项目 ↗
已排除 2 条删除项；优先使用“功能模块”一级分类，反馈正文中的玩家 ID 已脱敏。每个优先级默认展开，可独立收束。
01

游戏

15 条
高1 条⌄
中4 条⌄
低10 条⌄
未设置0 条⌄
02

大厅功能

11 条
高1 条⌄
中3 条⌄
低7 条⌄
未设置0 条⌄
03

活动

8 条
高0 条⌄
中4 条⌄
低4 条⌄
未设置0 条⌄
04

其他

2 条
高0 条⌄
中1 条⌄
低1 条⌄
未设置0 条⌄
05

VVIP

1 条
高0 条⌄
中1 条⌄
低0 条⌄
未设置0 条⌄