HIGGS GAMES ISLAND · USER VOICE

用户反馈周报

2026.08.07 — 2026.08.13 · 截止周四 23:59

数据更新于 08.14 16:20
本周反馈量显著放大

本周新增 58 条，SLOT 相关占 67%，15 条已采纳。Google 本周 4,985 条评论加权均分 2.94；账号封禁同时出现在飞书项目、客服会话与 AI 周评论精选中。

本周新增反馈

58
↑ 287% vs 上周 15

采纳率

25.9%
15 / 58 条

未及时评估

7
2 条待分配

Google 本周评分

2.94
08.07–08.13 · 共 4,985 条

THIS WEEK

本周最值得关注的 3 件事

01

访谈集中验证 SLOT 方向

45 条访谈中，大量需求聚焦传统/神话主题、玩法系列化与下注档位。SLOT 相关共 39 条，占 67%。

内容策略
02

反 farming 获得 VVIP 支持

两条高价值玩家建议已采纳：赛事房不升级、Three Card Poker 增加等级准入，降低农场账号套利空间。

生态治理
03

封禁问题双重预警

官网包客服主题“账号被封停”达 3,344，环比 +226%；同时出现高优先级后台批量查封禁建议，仍为新问题。

立即评估

HIGH PRIORITY · FLYING BOOK PROJECT

🚨 高优先级反馈分析

当前仍为“新问题”的高优工作项共 2 条：1 条为本周新增，1 条为历史积压。

进入飞书项目 ↗
高本周新增#7072936490

封禁日志支持多 ID 批量查询，并展示 VIP 登记信息

来源：客服建议处理人：范维维评估状态：未评估（新问题）创建：2026-08-13

与客服系统官网包“账号被封停”3,344 次、环比 +226% 相互印证。问题本质是批量封禁查询效率与玩家身份核验能力不足，建议本周内完成评估并明确后台改造范围。

高历史积压#7030735333

账号被盗后，安全问题与手机号登录均失败

来源：未填写处理人：待分配评估状态：未评估（新问题）创建：2022-12-05

历史高优问题长期停留在“新问题”，且涉及账号安全与找回链路。建议先补齐反馈来源、指定处理人，再确认是否仍可复现及是否已有替代处理流程。

判断：飞书项目中的高优反馈与客服会话的封禁异常共同指向“账号安全与封禁处置效率”，应作为本周首要评估主题。

DISTRIBUTION

反馈来源

访谈 78%
访谈4578%
大R VVIP712%
客服建议35%
项目组内部23%
普通玩家12%

社媒、问卷、本地化内部、合作商、谷歌商店评论本周均为 0 条。

展开数据口径与飞书项目入口＋

来源取自用户反馈工作项的“玩家类型”字段；本周共 58 条，访谈 45 条，占 78%。

打开游三_HGI 飞书项目 ↗

STATUS

评估状态

已决策 62%
拒绝20
需要调研16
采纳15
新问题5
已处理1
不处理1
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状态来自飞书项目用户反馈工作项；已决策口径为采纳、拒绝、不处理与已处理，共 37 条。

打开游三_HGI 飞书项目 ↗

TOPICS

功能模块分布

SLOT相关游戏
39
骨牌
4
VVIP功能/活动
4
休闲赛季
3
棋牌游戏
2
其他模块
6
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模块取自用户反馈工作项的“功能模块”字段；SLOT 相关游戏 39 条，占本周反馈 67%。

打开游三_HGI 飞书项目 ↗

CUSTOMER SERVICE

📞 客服会话趋势

!

HGI 官网包

3,344账号被封停↑ 226%
156其他↑ 37%

HGI 谷歌包

数量前五主题中，无环比增长超过 20% 的异常项。

客服会话仅用于识别官网包与谷歌包的主题异常，不与飞书项目或 Google 评论数量相加。

GOOGLE PLAY · WEEKLY

⭐ Google 本周评分与 AI 周评论精选

评分覆盖本周全部 4,985 条评论；AI 精选仅对字符长度 > 200 的 2,159 条长评论分类。

打开 Domino 报表 ↗
本周加权均分2.94/ 5

计算：Σ（星级 × 该星级数量）÷ 总评论数

(1×2,372 + 2×112 + 3×120 + 4×162 + 5×2,209) ÷ 4,985 = 2.939
1 星
2,372
2 星
112
3 星
120
4 星
162
5 星
2,209

星级明细合计 4,975 条，与总评论数相差 10 条；周评分按后台总数 4,985 作为分母。

🤖 AI-周评论精选

2,159 条长评论样本
01

封号466 条 · 21.6%

多账号无故被封、账号 Bug 与封禁处置不透明，是 AI 精选长评论中的第一高频主题。

02

胜率低452 条 · 20.9%

集中质疑 Scatter、免费旋转与长期输损体验，部分评论直接表达公平性担忧。

03

充值427 条 · 19.8%

充值后体验没有改善、付费与回报落差明显，需结合支付成功率及付费玩家留存核查。

解读：封号、胜率低和充值合计 1,345 条，占 AI 精选长评论 62.3%；其中“封号”与飞书高优反馈、客服会话异常形成同一风险信号。
展开每日评分核对明细＋
08.07
2.698996 条 · 一星 54%
08.08
2.948766 条 · 一星 47%
08.09
3.084712 条 · 一星 44%
08.10
3.010695 条 · 一星 46%
08.11
3.016620 条 · 一星 47%
08.12
3.002585 条 · 一星 45%
08.13
2.974611 条 · 一星 47%

ADOPTED SIGNALS

重点采纳方向

15 条已采纳
下注与玩法深度访谈

麻将五龙增加 12.5M、22.5M 等 Special Bet

工作项 #7073011051
内容系列化访谈

围绕神话宇宙发展系列化 SLOT，并扩展 Poseidon 等主题

工作项 #7072402063
反 farming大R VVIP

线上赛事房不提升等级，降低农场账号快速升级空间

工作项 #7072552804
反 farming大R VVIP

Three Card Poker 设置 Lv.5 准入，限制异常 Max Bet 使用

工作项 #7071909773
活动透明度大R VVIP

活动结束后保留奖励历史，便于玩家核对到账

工作项 #7072407648
活动体验项目组内部

长周期活动优先展示天数，临近结束再显示时分秒

工作项 #7070929741
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重点方向从本周状态为“采纳”的 15 条飞书项目工作项中提炼，卡片展示 6 条代表性反馈。

打开游三_HGI 飞书项目 ↗

SLA WATCHLIST

周五仍未评估：评估状态 = 新问题

周四 23:59 前创建，共 7 条；按“处理人”角色统计。

工作项创建时间处理人优先级反馈摘要
#70307353332022-12-05待分配高账号被盗且安全问题/手机号登录均失败
#70314369122025-06-27待分配低麻将3黑龙 SCATTER 获得难度反馈
#70715970862026-08-11李泽坤中盲盒剩余抽奖券希望延续至下一期
#70725729382026-08-12潘黇中建议提供骨牌多包桌功能
#70731095102026-08-13钟家城低麻将五龙 Free Spin 补全下注档位
#70730789862026-08-13程悦阳低麻将五龙画面希望增强 4D 感
#70729364902026-08-13范维维高封禁日志支持多 ID 批量查询并展示 VIP 信息
展开数据口径与飞书项目入口＋

未及时评估口径：周四 23:59 前创建，周五仍处于“新问题”；处理人按飞书项目角色字段统计。

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DATA QUALITY

数据完整性与口径

飞书项目已接入

higgsdomino · 用户反馈 · 58 条

QC 客服系统已接入

官网包 / 谷歌包 · 同周期环比

Google 评论报表已接入

印尼包 · 本周星级加权评分与 AI 周评论精选。

APPENDIX A · FEISHU PROJECT

附件：飞书项目反馈全量清单

2026.08.07—08.13 共 58 条；按业务线分组，并在组内按高、中、低优先级成列。

58 条反馈4 个业务分组打开飞书项目 ↗
分组口径：本周期 58 条工作项的“业务线”字段均未填写，以下采用“功能模块”的一级分类作为业务线代理；二级功能模块保留在每条反馈中。
01

游戏

48 条
中21 条
低24 条
02

活动

4 条
中3 条
03

VVIP

4 条
中3 条
04

其他

2 条