Google 新增评分
2.95
上周 2.94 · ↑0.01（+0.2%）· 4,059 条HIGGS GAMES ISLAND · USER VOICE
用户反馈周报
2026.08.14 — 2026.08.20 · V3 · 截止周四 23:59
数据复核于 08.21
账号申诉被集中放大
本周新增 39 条反馈，6 条采纳、10 条仍待评估。客服官网包“账号封停”增加约 1,334 条，主要由刷子使用相同邮件模板集中申请解封历史账号推动；Google 侧风险峰值在 08.20，单日评分 2.733、一星占比 53%。
本周新增反馈
39
飞书项目用户反馈已采纳
6
采纳率 15.4%未及时评估
10
复核时仍为“新问题”THIS WEEK
本周最值得关注的 3 件事
封号申诉出现组织化放大
官网包“账号被封停”升至 5,144，Higgs Domino Email 接收量同步增长 42%；相同邮件模板集中申请解封历史账号，不能直接解释为本周新增封禁激增。
识别重复申诉大厅与账号体验最集中
大厅/账号相关 9 条、SLOT 8 条；社媒反馈 14 条，是本周最大来源，加载与安全问题尚待评估。
集中反馈高优反馈均已形成进展
2 条高优均已采纳：登录安全需求“美术制作中”，比赛金币图标规范关联项已上线。
落地进度HIGH PRIORITY · FEISHU PROJECT
🚨 本周新增高优反馈处理进度
仅统计 08.14—08.20 新增的 2 条高优反馈，同时读取评估状态与关联工作项状态。
高评估：采纳#7074088385 ↗
登录验证不直接展示已绑定手机号/邮箱，降低盗号与解绑风险
需求 · #7073066082优化未登录状态返回完整安全信息问题状态：美术制作中 ↗高评估：采纳#7075052148 ↗
比赛金币图标与大厅统一，并按金币数量建立显示标准
需求 · #7045248375比赛后续优化状态：已上线 ↗进度判断：高优反馈已全部评估并建立承接；继续确认登录安全需求的制作与上线节点，并验证已上线的比赛金币图标规范是否覆盖全部场景。
DISTRIBUTION
反馈来源
社媒反馈1436%
客服建议923%
项目组内部718%
问卷25%
大R VVIP25%
普通玩家25%
VIP玩家25%
合作商13%
展开口径与飞书项目入口＋
来源取自用户反馈工作项“玩家类型”；本周社媒 14 条、客服建议 9 条、项目组内部 7 条。
打开飞书项目 ↗STATUS
评估状态
拒绝16
新问题10
采纳6
需要调研4
处理中1
已处理1
已删除1
展开口径与飞书项目入口＋
08.21 复核本周期全部 39 条反馈：仍为新问题 10 条；1 条测试工作项已删除。
打开飞书项目 ↗SEGMENT SENTIMENT
用户群情绪与任务
情绪分为 -1 至 +1，为基于反馈措辞、严重度与处理语境的定性评分；非 NPS。
社媒玩家
加载失败、资产安全、付费公平与下注体验最集中，待评估比例也最高。
14 / 39 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进客服建议
聚焦账号安全、后台效率与召回活动；一条高优安全建议已进入制作。
9 / 39 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进项目组内部
偏体验规范和易用性优化，比赛图标需求已上线，落地效率最佳。
7 / 39 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进VIP/VVIP 玩家
关注赛事、活动奖励和充值权益；样本较小，应持续观察。
4 / 39 条 · 主要任务：安全、稳定或体验改进TOPICS
集中反馈模块
大厅/账号相关
9
SLOT 相关游戏
8
比赛
4
棋牌游戏
4
卡牌/礼包等活动
3
其他模块
11
展开口径与飞书项目入口＋
大厅/账号相关 9 条与 SLOT 8 条最集中；比赛、棋牌游戏各 4 条。
打开飞书项目 ↗CUSTOMER SERVICE · WOW
📞 客服会话趋势
异常项同时说明增量、变化原因和峰值日期；周环比不直接等同于新增用户问题。
HGI_官网包
约 +1,334🚨 账号被封停+35%（5,144）
HGI_谷歌包
约 +348💬 脏话 / Spam+22%（1,929）
异常归因
封号咨询：增量集中在周前段，08.15 达周内峰值 1,600 条、当日对比 +57%。刷子有组织地复用同一邮件模板，集中申请解封历史被封账号；Higgs Domino Email 接收量增长 42%，说明增量主要由重复申诉放大，不能解释为新增封禁同步暴增。
脏话 / Spam：绝对量峰值在 08.20，为 655 条；但该日自身对比为 -93%，所以周增幅并非由单一日突增驱动。08.14、08.15、08.17 分别为 +16%、+17%、+7%，更符合多日累积；同日 Google 低分与强烈负向评论集中，可解释 08.20 的高绝对量。
封停咨询峰值08.151,600 条 · 当日对比 +57%Spam 数量峰值08.20655 条 · 当日对比 -93%实际封禁参考08.16account_shua_02 当日新增 3 个
打开封禁看板 ↗周指标：08.14 00:00—08.20 23:59；增长量依据后台取整环比反推。日峰值来自逐日独立查询，受后台聚合口径影响，不与周指标直接求和。
GOOGLE PLAY · INDONESIA
📊 Google 评分与 AI 周评论精选
新增评分与 AI 精选均已覆盖完整周期 08.14—08.20。
本周加权评分2.95↑0.01
上周 2.94 · 环比 +0.2% · 本周 4,059 条
一星 1,940 条（47.8%），较上周 47.6% 略升；五星 1,809 条（44.6%）。
🤖 AI 周评论精选 · 与上周对比
完整至 08.20胜率与公平性仍居首位
老虎机与排名玩法的低胜率、JP 难触发及“系统操控”质疑持续；08.20 长评论继续强化该主线。
账号安全与封禁持续高频
多账号无明确原因被封、充值玩家中奖后封禁及客服解释不足并存；与客服官网包账号封停增长交叉验证。
投入回报与充值价值感下滑
更多评论转向“充值后仍无回报”、长期投入却拿不到 JP，付费价值感风险进一步上升。
赌博与未成年人风险新增信号
08.20 出现将产品描述为赌博、质疑未成年人接触并呼吁举报下架的长评论，建议纳入舆情与合规观察。
完整周期确认：公平性与账号问题仍是双主线，充值价值感继续走弱；08.20 新增赌博化、未成年人接触与举报下架相关表达，需单列观察。
展开每日评分与异常归因＋
08.14
3.092649 条 · 1★ 44%
08.15
3.018549 条 · 1★ 45%
08.16
2.929564 条 · 1★ 48%
08.17
2.930600 条 · 1★ 49%
08.18
2.866566 条 · 1★ 50%
08.19
3.014584 条 · 1★ 46%
08.20
2.733547 条 · 1★ 53%
ACCEPTED
✅ 本周已采纳方向
登录验证隐藏绑定信息，关联需求处于美术制作中
#7074088385 ↗客服建议金币图标与大厅统一，关联需求已上线
#7075052148 ↗项目组内部展示玩家冠军历史，已关联需求但尚未开始
#7073880497 ↗问卷安全中心手机号长度统一为 11—13 位
#7074790750 ↗项目组内部大奖回放自动定位红点奖励
#7074985478 ↗项目组内部获得徽章后为头像及徽章页增加红点
#7075493009 ↗项目组内部SLA WATCHLIST
⌛ 周五仍未评估
截至周四 23:59 已创建，08.21 复核时评估状态仍为“新问题”，共 10 条。
| 工作项 | 创建日 | 优先级 | 处理人 | 反馈摘要 |
|---|---|---|---|---|
| #7074885635 ↗ | 2026-08-17 | 中 | 程悦阳 | 进入或退出 SLOT 时经常重新加载失败 |
| #7074806280 ↗ | 2026-08-17 | 低 | 程悦阳 | 游戏偶发无法进入或卡在 90% |
| #7074885356 ↗ | 2026-08-17 | 低 | 胡龙骧 | 免费道具与付费内容平衡不公平 |
| #7074848942 ↗ | 2026-08-17 | 低 | 程悦阳 | 每个 SLOT 游戏增加下注倍数显示 |
| #7075408264 ↗ | 2026-08-18 | 低 | 潘黇 | 大厅邮件支持批量收取附件 |
| #7076383985 ↗ | 2026-08-18 | 低 | 程悦阳 | 通行证支付成功后即时到账提示 |
| #7077084362 ↗ | 2026-08-19 | 中 | 李想 | 希望举办 LengSong 比赛 |
| #7077131290 ↗ | 2026-08-19 | 中 | 范维维 | 举办检举诈骗链接活动 |
| #7077289716 ↗ | 2026-08-19 | 中 | 范维维 | 客服后台增加多 ID 批量查询 |
| #7078404702 ↗ | 2026-08-20 | 低 | 钟家城 | 无 FS 卡时按钮置灰并优化提示位置 |
DATA QUALITY
数据口径与复核
39 条新增、10 条仍未评估；1 条测试项已删除。
官网包与谷歌包按完整周筛选。
评分与 AI 周评论均覆盖至 08.20。
APPENDIX · FEISHU PROJECT
📎 全部飞书项目反馈
按一级功能模块分组、按优先级成列；点击优先级标题可展开或收束。
优先使用“功能模块”一级分类；反馈正文中的玩家 ID 已脱敏。每个优先级默认展开，可独立收束。
01
16 条游戏
中5 条⌄
低10 条⌄
#70739608722026-08-14拒绝希望通过站内信/邮件通知提醒比赛
比赛
#70749854782026-08-17采纳大奖回放，打开之后想自动跳到红点位置奖励。要一个一个找有点麻烦
SLOT相关游戏
#70748066902026-08-17拒绝下注倍数希望调整为100K的倍数
SLOT相关游戏
#70748062802026-08-17新问题请注意，有时候打开游戏时会无法进入，网络正常，感觉应该是游戏服务器的问题。有时候也会卡在90%，请修复，让玩家能够更好地体验游戏
SLOT相关游戏
#70746848672026-08-17需要调研Crazy Remi房间收益太小，如果增加更高额度的房间会更有趣
棋牌游戏
#70748853562026-08-17新问题目前免费道具和付费内容之间的平衡，对于休闲玩家来说感觉不够公平
休闲赛季
#70748489422026-08-17新问题请每个Slot游戏都增加下注倍数显示
SLOT相关游戏
#70748496042026-08-17需要调研QQ百人场游戏的最大配对金额不要只限制在400M，如果可以的话，希望提高到1B
棋牌游戏
#70763839852026-08-18新问题超级通行证每日登录完成任务才能获取奖励。用户容易误解为支付成功但没有收到奖励。可以考虑设计计费点的时候，在支付成功立即到账一笔象征性的金币。以免用户认为订单失败却扣款成功
SLOT相关游戏
#70784047022026-08-20新问题没有fs卡时，使用按钮可以灰色，现在点击使用也有提示但是很小也不在中间，一般提示是在屏幕中间
SLOT相关游戏
未设置0 条⌄
本周无此优先级反馈
02
11 条大厅功能
中3 条⌄
#70741747102026-08-14拒绝新增遊戲會話超時 此功能的用意為: 當玩家無操作達2-3小時後，系統應自動結束當操作的情況並需重新登入 目前已有這個的功能, 但登入後若無任何操作, 觸發時間太長 (要等到好幾個小時才會跳出)。
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
#70742590142026-08-14拒绝登入設備管理 此功能的用意為: 當檢測到有來自其他裝置的登入情況時, 可彈出 [已登入設備列表] 介面, 讓玩家能使用安全設置自行踢除 (強制登出) 不認識的設備。 以下提供在 Facebook 的登入設備管理:
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
#70740848302026-08-14拒绝遊戲背景主題 目前吸引玩家下載非官方APP (第三方APP) 的其中一個原因, 為遊戲的背景主題. 建議: 未來遊戲裡能提供多種/官方 (LEON / DONA) 背景主題選項, 或新增允許玩家自訂圖片作為遊戲背景的功能。 這個建議希望能避免玩家再去下載非官方APP。
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
低7 条⌄
#70747907502026-08-17采纳目前的参数配置：safe_center_bind_phone_length_limit ；对手机号的位数限制，太过细化，目前真实手机号位数会有改动，超出配置的最大位数。本地化检查后也建议统一改为11-13位
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
#70746229422026-08-17拒绝救济金币的初始金额希望可以提高额度，最低500K调整为最低2M，最高5M调整为15M
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
#70748166332026-08-17拒绝建议已经被封禁超过3个月的账号，系统可以直接删除。因为被封禁且加入Family的账号无法退出，会占用Family群组人数限制
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
#70748018072026-08-17拒绝希望恢复退出Family的功能，例如退出Family后等待1周才能重新加入。或者增加Family管理功能，让Family族长可以删除成员
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
#70751783062026-08-17处理中没有可领的成就但有出现红点。
装扮 / 成就 / 公会 / 个人信息 / 版本更新
#70754082642026-08-18新问题大厅邮件想要可以批量收取未读邮件附件的功能。
大厅功能 / VIP权益 / 家庭组 / 排行榜
#70754930092026-08-18采纳玩家活动或者游戏中获得徽章后返回大厅，可以在玩家头像上显示个红点，打开后徽章导航栏也可以加个红点
装扮 / 成就 / 公会 / 个人信息 / 版本更新
未设置0 条⌄
本周无此优先级反馈
03
8 条活动
高0 条⌄
本周无此优先级反馈
中4 条⌄
#70741990232026-08-14需要调研召回活動建議 建議舉辦印尼5個大島 玩家必須完成每個島的任務，每個島有3個不同的游戲。玩家完成每個島的任務可以獲得 免費卡 和 徽章 (每個島有不同的 徽章)。
回归活动
#70739818092026-08-14需要调研召回活動建議 兩周的回歸獎勵活動, 玩家必須完成登入任務 (14天) 領取獎勵。每天有不同的任務也不同的獎勵。
回归活动
#70771843292026-08-19拒绝玩家 (ID: 已隐藏) 建議增加像賽馬遊戲
比赛
#70771312902026-08-19新问题檢舉詐騙連結活動 活動時間: 每月舉辦一次, 大概2-3天時間 發文平台: 官方FB/WA模板 參與玩家數: 50位玩家 1. 讓玩家自己舉報, 到時候可以提供舉報的結果給客服 活動ˊ走期: 每月初固定執行 活動方式: 玩家成功舉報並提供可被稽核的連結或圖示, 才給獎勵 活動獎勵: 獎勵 ➜ 200M/ 金卡 (這次需要比較詳細寫據報內容, 並需要時間) 2. 玩家把連結給客服, 客服去舉報 客服要確保玩家提供的連結不是重複 獎勵 ➜ 50M 舉報連結: [https://aduankonten.id](https://aduankonten.id)
平台活动 /世界杯竞猜
低4 条⌄
#70748784482026-08-17拒绝希望Slot Master第一天给个短期spin体验，完成任务也体验不到有点难受
SLOT相关活动
#70748977842026-08-17拒绝增加50M额度的换牌功能
卡牌系统 / 聚宝盆活动 / 盲盒活动/召回活动 / 会员日 / 世界杯通行证 / 夺宝 / 礼包
#70748254672026-08-17拒绝保险箱功能希望增加密码或验证功能，防止金币被盗
卡牌系统 / 聚宝盆活动 / 盲盒活动/召回活动 / 会员日 / 世界杯通行证 / 夺宝 / 礼包
#70749183212026-08-17拒绝购买功能希望增加低于100M的选项
卡牌系统 / 聚宝盆活动 / 盲盒活动/召回活动 / 会员日 / 世界杯通行证 / 夺宝 / 礼包
未设置0 条⌄
本周无此优先级反馈
04
3 条其他
高0 条⌄
本周无此优先级反馈
中2 条⌄
#70741625192026-08-14拒绝新增偵測功能 用以識別是否曾使用非官方或修改版應用程式登入的帳號。 當帳號曾在非官方應用程式被登入過, 後來改用官方應用程式重新登入時, 系統可跳出提示訊息, 例如: "我們偵測到您的帳號有異常登入情況。為了保障您的帳號安全, 請立即更改密碼, 並確保僅使用官方應用程式進行登入"。 這項功能能夠提升玩家的安全意識，讓玩家減少使用非官方應用程式的行為，進而降低帳號被盜（駭客入侵）的風險。
封号 /盗号 / 退款 / 客服 / 后台
#70772897162026-08-19新问题後台建議 需要新增多 ID 批量查詢功能。 原因：客服在將記錄登記至穩當前，需要先確認玩家提供的多個 ID 是否被封禁及封禁原因，因為並非所有封禁原因都需要登記在穩當中，例如：盜號、退款等。 目前客服需要逐一查詢 ID，若一次提供 20–50 個 ID，處理效率較低。建議增加批量查詢功能，以提升客服處理效率
封号 /盗号 / 退款 / 客服 / 后台
未设置0 条⌄
本周无此优先级反馈
05
1 条
评分从 08.19 的 3.014 降至 2.733，单日下降 0.281；一星占比从 46% 升至 53%（+7 个百分点），一星评论 290 条。AI 当日长评论集中出现胜率低、JP 难触发、充值无回报、卡顿重连和封号质疑，并新增赌博化、未成年人接触及举报下架表达。
08.20 可见长评论样本中出现多条封号申诉，其中两条围绕相同玩家名、投注限额和中奖后封禁，内容高度相似；结合客服 Email +42% 与相同解封模板，说明独立用户规模可能被重复内容放大。
在当前 account_shua_02 标签口径下，08.14—08.20 的当日新增封禁峰值为 08.16 的 3 个；因此客服 5,144 条封停咨询不能解释为同周发生了同量级新封禁。
Google 评论详情用于判断内容、日期与重复模板；封禁看板用于核对实际封禁节奏。两者只能交叉验证趋势，不能与客服会话数量直接相加。